Flexado hanteert een “drie-stakingsysteem” voor klachten over klanten. Dit houdt in dat als er drie klachten over dezelfde klant geregistreerd worden, Flexado kan overgaan tot uitschrijving van die klant. Echter:
-
Elke klacht wordt individueel beoordeeld op ernst.
-
Indien nodig kan Flexado direct passende maatregelen nemen, zelfs voordat er drie klachten zijn.
Het is belangrijk dat klachten zorgvuldig worden gedocumenteerd om een volledig en objectief beeld te krijgen van de situatie rondom de klant. Meld elke klacht altijd schriftelijk bij Flexado via het e-mailadres hello@flexado.com.
Documentatie van de klacht:
Elke klacht wordt gedetailleerd vastgelegd in het klantdossier, met de volgende gegevens:
-
Aard van de klacht – Een duidelijke omschrijving van het probleem.
-
Datum – De datum waarop de klacht werd ingediend.
-
Indiener – De naam van de persoon die de klacht heeft ingediend (intern gebruik).
